En fonction du volume des articles, la livraison peut se faire en bas de votre immeuble par une personne ou à l’étage à deux personnes si vous avez sélectionné l'option livraison premium "ça envoie du lourd" (69 € en France Métropolitaine uniquement)…
Une livraison à l'étage est proposée sous le nom de "ça envoie du lourd" dès lors que vous ajoutez des produits volumineux/lourds à votre panier, au montant de 69 euros. Si cette option n'est pas proposé au panier, n'hésitez pas à envoyer une demande spécifique à notre SAV.
Pour toute livraison Standard , les produits sont livrés au "pas de porte", c'est-à-dire qu'elle s'effectue en bas de votre immeuble ou devant l'entrée de votre habitation (livraison au rez-de-chaussée, sur le trottoir). Le livreur ne pourra pas vous assister dans la manipulation du produit jusqu'à votre domicile. Le montage ou la reprise des emballages n’est pas inclus.
Si vous êtes absent de votre domicile lors de la livraison, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres, ou vous en serez avisé par mail. Il vous faudra alors replanifier le tout soit directement via le tracking, mail, soit en nous contactant via le formulaire de contact
Une nouvelle livraison sera alors replanifiée.
Le transporteur peut garder jusqu'à 7 jours votre colis. Si celui ci est remis en retour expéditeur, et qu'une nouvelle expédition à lieu des frais supplémentaires vous seront facturés
Si la livraison a été organisée en étage ou standard sur rendez-vous, et que vous n'êtes pas présent lors de ce rendez-vous, une nouvelle livraison vous sera reproposée, mais également re facturée